PREGUNTAS FRECUENTES
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El tiempo de entrega varia en base a la dirección de envío, te informaremos en el checkout, el tiempo estimado de entrega o la posibilidad de programar el día y rango horario de entrega de tu orden. Por las condiciones de cuarentena estricta por localidades y los toques de queda en otras ciudades, podemos presentar novedades en el día y hora de entrega de tu domicilio después de lo acordado. Recuerda que este servicio está sujeto a reglamentaciones y decretos de movilidad del gobierno local y/o nacional; sin embargo, estaremos siempre en contacto contigo para asegurarte la pronta llegada de tus productos en el menor tiempo posible.
El costo de envío de tu orden se determina de acuerdo con su peso y lugar de envío.
Recibirás tu pedido hasta donde ingrese el vehículo o en la puerta principal del edificio o casa. La persona que realiza la entrega y tú tendrán una distancia mínima de 2 metros para evitar el contacto; sin embargo, deberás firmar el acta de entrega de tu producto; por eso, recomendamos tener tu lapicero a mano. Recuerda que contamos con todos los protocolos de seguridad.
El servicio de envío será a una distancia de 8 metros de la unidad de transporte. No considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Ninguno de estos servicios implica un pago al transportista al momento de la entrega.
Sí, debido a las medidas preventivas y de mitigación del COVID-19, estamos sujetos a las reglamentaciones que está manejando el Gobierno Nacional, así como los Gobiernos locales.
contamos con todas las medidas y protocolos para que puedas recibir en tu casa tus productos de la manera más segura. Para mitigar el riesgo de contagio realizamos: desinfección de superficies, distanciamiento físico, lavado de manos cada 2-3 horas, uso permanente de tapabocas, guantes, gafas de seguridad, así como procesos diarios de limpieza y desinfección en los vehículos de transporte, entre otros.
